Aiuto e FAQ

Le risposte alle domande più frequenti su Zetlis, più le soluzioni ad alcuni problemi noti.

Non trovi quello che cerchi? Scrivi a [email protected]

Per iniziare

Il tuo account, la prima inserzione e dove viene salvato tutto.

Mi servono una carta di credito o un account eBay per provare Zetlis?

No. Registrati con email e password o con Google e ricevi 10 analisi gratuite — senza carta.

Non ti serve un account eBay per creare, modificare, salvare o scaricare inserzioni. Devi collegarne uno solo quando vuoi pubblicare un'inserzione su eBay (e per la scheda Vendute).

Come creo la mia prima inserzione?

Nella dashboard carica le foto di un prodotto — «Carica immagini», trascinandole, oppure «Scatta foto» sul telefono. Scegli la condizione dell'articolo e clicca su «Analizza»; il pulsante ti dice che userà 1 analisi.

Zetlis legge le foto e propone tre titoli, una descrizione, parole chiave, una categoria eBay e le specifiche dell'oggetto. Controlla e modifica quello che vuoi, aggiungi prezzo e quantità, poi scarica l'inserzione o pubblicala su eBay.

Ogni analisi riuscita viene salvata automaticamente nella Cronologia, quindi non perdi nulla se lasci la pagina.

Vedi anche: Tutorial passo per passo

Ho ricaricato la pagina e l'inserzione è sparita — dov'è?

La dashboard è uno spazio di lavoro temporaneo: non viene ripristinata dopo un ricaricamento o quando chiudi la scheda.

Ogni analisi viene salvata nella Cronologia come Bozza nel momento in cui termina. Apri la Cronologia per trovarla, continua a modificarla lì e pubblicala da lì.

Posso usare Zetlis sul telefono?

Sì — Zetlis è un'app web e funziona nel browser del telefono. Sul telefono scatti le foto con la fotocamera o le scegli dalla galleria, e riordini le foto toccandone una e poi il punto in cui deve andare.

Il caricamento di cartelle usato per le inserzioni in blocco richiede lo schermo di un computer o di un tablet.

Foto e contenuti generati dall'IA

Cosa legge l'IA, cosa scrive e cosa devi sempre controllare.

Quali formati e limiti di foto accetta Zetlis?

JPEG, PNG e WebP, fino a 10 MB per file. I file GIF, AVIF e BMP vengono convertiti automaticamente in JPEG. I file HEIC/HEIF non sono accettati e mostrano "Unsupported file type" — salvali o convertili prima in JPEG.

Le foto vengono compresse nel browser prima del caricamento, quindi una foto normale raramente si avvicina al limite di 10 MB.

Un'inserzione può avere fino a 24 foto (12 per un'inserzione con varianti). Zetlis ti ferma prima che venga inviato qualcosa a eBay.

Quale foto diventa quella principale, e come riordino le foto?

La prima foto spuntata è la foto principale (galleria) su eBay. Sul computer trascina le foto per riordinarle; sul telefono tocca una foto e poi il punto in cui la vuoi.

Togliere la spunta a una foto la esclude dall'inserzione senza eliminarla, così puoi rimetterla più tardi.

L'IA guarda tutte le mie foto?

L'IA legge le prime 4 foto, nell'ordine mostrato nel momento in cui clicchi «Analizza» — quindi riordinale prima dell'analisi se vuoi che una foto in particolare (per esempio quella con l'etichetta del marchio) sia tra quelle quattro. Tutte le foto vengono comunque conservate e pubblicate.

Zetlis può togliere la spunta a una foto che secondo lui non mostra il prodotto. È reversibile: rimetti la spunta.

Devo controllare quello che ha scritto l'IA prima di pubblicare?

Sì, sempre. L'IA genera titoli, descrizione, parole chiave, un suggerimento di categoria e le specifiche dell'oggetto dalle tue foto, e può sbagliare — una taglia, un marchio, un materiale o una categoria errati. Controlla ogni campo, soprattutto categoria, condizione e specifiche dell'oggetto, prima di pubblicare.

Zetlis non suggerisce mai un prezzo. Il prezzo lo inserisci sempre tu.

Come funzionano titoli e parole chiave?

Zetlis propone tre titoli, ognuno entro il limite di 80 caratteri di eBay, con un contatore in tempo reale. Scegline uno, modificalo liberamente, oppure svuotalo e scrivi il tuo.

Le parole chiave suggerite ti aiutano a costruire titolo e descrizione. Se cliccando una parola chiave il titolo superasse gli 80 caratteri, compare un avviso invece di aggiungerla. Le parole chiave non vengono inviate a eBay come campo separato.

Le «Parole chiave da includere sempre» del tuo Profilo venditore sono suggerimenti che l'IA valuta in base alla pertinenza con il prodotto — non parole inserite a forza in ogni inserzione.

Cosa sono le specifiche dell'oggetto, e perché il campo Taglia è vuoto?

Le specifiche dell'oggetto sono i campi strutturati di eBay per la categoria scelta — marchio, colore, materiale e così via. Zetlis compila quello che riesce a leggere dalle foto e mostra per primi i campi obbligatori per eBay, evidenziati in rosso finché sono vuoti.

Taglia e Paese di origine sono lasciati volutamente a te. Le taglie si scelgono in «Taglie e colori», non nell'elenco delle specifiche — la taglia che scegli lì è quella che viene pubblicata, anche se una riga Taglia nelle specifiche sembra ancora vuota. Il Paese di origine si sceglie nelle specifiche dell'oggetto.

Come cambio la categoria eBay?

Clicca sulla categoria nella scheda dell'inserzione (o nella Cronologia) e usa «Cerca nelle categorie eBay». Compaiono i suggerimenti di eBay e confermi quello che vuoi. Nella Cronologia il cambio di categoria viene salvato subito.

Cambiare categoria aggiorna i campi richiesti da eBay, ma non cancella le specifiche che avevi già compilato per la categoria precedente — controlla l'elenco e togli quello che non vale più prima di pubblicare.

Il menu «Categoria di prodotto» in «Taglie e colori» è un'altra cosa: cambia solo l'elenco di taglie che vedi.

Perché la mia inserzione è in un'altra lingua o ha il prezzo in un'altra valuta?

La lingua e la valuta dell'inserzione seguono il sito eBay impostato nel tuo Profilo venditore attivo — non la lingua dell'interfaccia di Zetlis e non il posto in cui ti trovi. Un'interfaccia in italiano che pubblica su eBay Stati Uniti produce un'inserzione in inglese e in USD, e viceversa.

Per cambiarle, imposta il sito giusto nel Profilo venditore e analizza di nuovo il prodotto. I prezzi non vengono mai convertiti tra valute.

Profili venditore e collegamento a eBay

Cosa controlla un profilo, cosa serve a eBay e come funziona il collegamento.

Cos'è un Profilo venditore, e cosa cambia?

Un Profilo venditore contiene le impostazioni che Zetlis usa per ogni nuova analisi: nome del negozio, il tuo marchio, nicchia, tono di scrittura, parole chiave da includere, parole da evitare, un testo aggiunto in fondo a ogni descrizione, il sito eBay (che determina lingua e valuta dell'inserzione), da dove spedisci (paese e codice postale — diventa la località dell'oggetto su eBay), un elenco di taglie predefinito e i dettagli del pacco predefiniti.

I profili vengono salvati nel tuo account e ti seguono su tutti i dispositivi. Puoi averne più di uno e passare dall'uno all'altro.

Cambiare un profilo influisce solo sulle analisi future — le inserzioni già create mantengono i valori con cui sono state fatte. Il profilo non contiene SKU, prezzo, quantità, foto o regole di vendita eBay.

La mia inserzione eBay mostra una località sbagliata. Come la correggo?

La località dell'oggetto viene dal paese e dal codice postale di «Spedito da» nel tuo Profilo venditore. Nella dashboard clicca su «Modifica profilo», scorri fino a «Sito eBay e luogo di spedizione», correggi paese e codice postale e salva.

Le inserzioni già su eBay mantengono la località con cui sono state pubblicate finché non le ripubblichi: apri l'inserzione nella Cronologia e clicca «Aggiorna su eBay», oppure pubblicane una nuova.

Cosa deve avere il mio account eBay prima che io possa pubblicare?

Un account venditore eBay attivo e verificato con i pagamenti gestiti configurati, più almeno una regola di spedizione e una regola di restituzione in Seller Hub → Account → Business Policies. Non serve un abbonamento a un Negozio eBay.

Se non hai nessuna regola di spedizione, Zetlis può crearne una di base per te. Non crea mai regole di pagamento o di restituzione — quelle le configuri tu su eBay.

Vedi anche: Guida alla configurazione eBay per paese · Preparare il tuo account eBay

Come collego il mio account eBay, e devo restare collegato a eBay?

Nella barra laterale della dashboard clicca su «Aggiungi il tuo primo account eBay» (o «Collega eBay»). Vedrai una breve nota su cosa usa Zetlis, poi la pagina di autorizzazione di eBay. Approva e torni su Zetlis.

Da quel momento Zetlis pubblica con l'autorizzazione che ha salvato — non devi essere collegato al sito di eBay quando clicchi per pubblicare o «Aggiorna su eBay». Essere collegato al giusto account eBay nel browser conta solo nel momento in cui clicchi «Collega» o «Ricollega».

Posso usare due account eBay con Zetlis?

Zetlis mantiene un solo collegamento eBay attivo alla volta. Puoi collegare un secondo account eBay, ma così sostituisce il precedente come collegamento attivo: da quel momento pubblicazione e monitoraggio delle vendite usano il nuovo account.

Per tornare indietro, clicca «Ricollega» accanto all'altro account mentre sei collegato a quell'account su eBay.

Pubblicare su più account eBay contemporaneamente, o monitorare le vendite di più account insieme, al momento non è supportato. Ogni account eBay può inoltre essere collegato a un solo account Zetlis.

"Questo account eBay è già collegato a un altro account Zetlis" — cosa significa?

Ogni account eBay può essere collegato a un solo account Zetlis, e il collegamento resta anche se l'altro account Zetlis è stato eliminato in seguito.

Se pensi che sia un errore — per esempio un tuo vecchio account — scrivi a [email protected] indicando il nome utente eBay.

Perché devo ricollegare eBay, e quanto dura il collegamento?

Normalmente il tuo account eBay resta collegato: Zetlis conserva l'autorizzazione e la rinnova automaticamente, anche su un nuovo dispositivo o dopo aver cancellato i cookie. Non c'è una scadenza fissa da tenere a mente.

Ricollegarsi serve solo quando è eBay stesso a far scadere o revocare l'autorizzazione — per esempio dopo modifiche al tuo account eBay. Zetlis mostra allora «Ricollegati a eBay»; cliccalo e approva di nuovo. Nel frattempo puoi continuare a creare e modificare inserzioni.

Cosa può vedere e fare Zetlis nel mio account eBay?

Zetlis usa la tua autorizzazione per creare e aggiornare le tue inserzioni, leggere le tue regole di vendita, confermare quale account eBay è collegato e — per la scheda Vendute — leggere i tuoi ordini.

Non legge i tuoi messaggi eBay e non conserva mai i dati degli acquirenti né le tue informazioni di pagamento. Scollegarsi elimina l'autorizzazione salvata da Zetlis; puoi anche revocarla dalle impostazioni del tuo account eBay.

Vedi anche: Informativa sulla privacy

Pubblicazione e Cronologia

Mettere un'inserzione su eBay, modificarla in seguito e cosa conserva la Cronologia.

Pubblicare consuma un credito?

No. I crediti pagano solo le analisi dell'IA. Pubblicare, ripubblicare, «Aggiorna su eBay», «Crea nuova inserzione eBay», «Riprova», salvare, modificare e scaricare gli ZIP sono gratuiti e non vengono mai bloccati dal saldo dei crediti.

Dov'è la mia inserzione su eBay dopo la pubblicazione?

Dopo «Messa in vendita su eBay», il pulsante «Vedi su eBay» apre Seller Hub → Inserzioni attive — l'elenco del tuo account, non il singolo oggetto. Trovala lì per titolo, o con il numero oggetto eBay o lo «SKU su eBay» mostrati sul record Pubblicata nella Cronologia.

Se dopo un po' ancora non compare, scrivi a [email protected] indicando il numero oggetto.

Zetlis può chiudere, rimettere in vendita, eliminare o importare le mie inserzioni eBay?

No. Zetlis crea e aggiorna le inserzioni che ha pubblicato. Non può chiudere, rimettere in vendita o eliminare un'inserzione su eBay, e non può importare inserzioni create altrove — chiudile o eliminale in Seller Hub su eBay.

Eliminare un'inserzione dalla Cronologia di Zetlis non tocca mai eBay.

La pubblicazione non è riuscita — cosa significano i messaggi più comuni?

Prima di inviare qualsiasi cosa, Zetlis controlla l'inserzione. Se un controllo non passa, su eBay non viene creato nulla e il messaggio indica cosa correggere:

  • Foto — spunta almeno una foto e resta entro 24 (12 per un'inserzione con varianti).
  • Prezzo — inserisci un prezzo; per un'inserzione con varianti, un prezzo per ogni variante.
  • Taglia — alcune categorie richiedono una taglia: sceglila in «Taglie e colori».
  • Condizione — scegli una delle condizioni che eBay accetta per quella categoria (il messaggio le elenca).
  • Spedito da — imposta paese e codice postale nel tuo Profilo venditore.
  • Regole — non è stata trovata una regola di spedizione, pagamento o restituzione: creala in Seller Hub → Account → Business Policies, poi pubblica di nuovo.
  • SKU — troppo lungo (massimo 50 caratteri), caratteri non validi, usato da un altro oggetto del lotto o già legato a un'altra inserzione attiva: cambialo o lascialo vuoto.
  • «La tua autorizzazione eBay deve essere rinnovata» — clicca «Ricollega eBay».
  • «La sessione è scaduta» — ricarica la pagina e accedi di nuovo; l'inserzione è salvata.

Se non riesci a superare un errore, scrivi a [email protected] con il messaggio esatto.

Perché le mie regole di vendita eBay si chiamano "ListingAI …" o "Zetlis …"?

Quando un account non aveva regole, le versioni precedenti di Zetlis le creavano automaticamente con quei nomi. Oggi Zetlis crea solo una regola di spedizione di base, e solo se non ne hai nessuna.

Rinominale liberamente in Seller Hub → Account → Business Policies. Zetlis preferisce le regole a cui hai dato tu un nome e le usa alla pubblicazione successiva.

«Salva modifiche», «Aggiorna su eBay» e «Crea nuova inserzione eBay» — che differenza c'è?

  • «Salva modifiche» salva le tue modifiche solo in Zetlis. Non arriva nulla su eBay.
  • «Aggiorna su eBay» (solo record Pubblicata) modifica la stessa inserzione attiva: titolo, descrizione, prezzo, quantità, foto, specifiche dell'oggetto, condizione, categoria e dettagli del pacco.
  • «Crea nuova inserzione eBay» pubblica il contenuto attuale come un'inserzione nuova e separata su eBay e lascia intatta l'originale.

Le bozze mostrano il pulsante di pubblicazione invece di «Aggiorna», perché non esiste ancora un'inserzione eBay.

Come cambio prezzo, quantità, titolo o foto di un'inserzione già pubblicata?

Apri il record Pubblicata nella Cronologia, fai la modifica — per le foto: spunta o togli la spunta, trascina per riordinare o «Aggiungi foto» — clicca «Salva modifiche», poi «Aggiorna su eBay».

Le modifiche fatte direttamente su eBay non vengono lette da Zetlis.

Quando «Aggiorna su eBay» viene rifiutato?

L'aggiornamento viene rifiutato — e su eBay non cambia nulla — quando cambierebbe la struttura dell'inserzione (da singola a varianti o viceversa), quando la modifica richiederebbe più di un'inserzione (per esempio aggiungere una taglia a un'inserzione pubblicata come un'inserzione per taglia), o quando eBay non riconosce più l'inserzione tramite il suo SKU.

Il messaggio propone le opzioni possibili: «Crea nuova inserzione eBay», oppure [email protected].

Cos'è il campo SKU, e posso lasciarlo vuoto?

Lo SKU è il tuo codice di magazzino per l'articolo — fino a 50 caratteri: lettere, cifre, punti, trattini bassi e trattini. È facoltativo: lascialo vuoto e Zetlis ne genera uno univoco.

Quando pubblichi un'inserzione per taglia o colore, o un'inserzione con varianti, lo SKU che hai scritto è la base e Zetlis aggiunge taglia e colore (per esempio MYSKU-M-Blue), così ogni inserzione o variante ha il proprio SKU distinto partendo da un solo campo.

Uno SKU ancora legato a un'altra inserzione attiva viene rifiutato prima della pubblicazione. Nel caricamento in blocco due prodotti non possono avere lo stesso SKU base.

Posso cambiare lo SKU dopo la pubblicazione?

No — una volta pubblicato, lo SKU su eBay è fisso per quell'inserzione. Modificare il campo SKU e cliccare «Aggiorna su eBay» aggiorna l'inserzione con il suo SKU esistente e ignora il nuovo valore. Modificarlo e cliccare «Crea nuova inserzione eBay» crea un'inserzione nuova con il nuovo SKU; l'originale non viene toccata.

Cambiare uno SKU direttamente su eBay per un'inserzione che vuoi continuare ad aggiornare da Zetlis è sconsigliato: «Aggiorna su eBay» potrebbe non riconoscerla più.

Cosa significano «Numero oggetto eBay» e «SKU su eBay» su un record Pubblicata?

Il numero oggetto eBay è il numero con cui eBay identifica l'inserzione attiva. «SKU su eBay» è lo SKU esatto con cui è in vendita, compreso l'eventuale suffisso di taglia/colore. Insieme sono il modo in cui «Aggiorna su eBay» trova l'inserzione.

Il campo SKU modificabile sullo stesso record conta solo se clicchi «Crea nuova inserzione eBay». Le bozze mostrano solo «SKU», perché non esiste ancora un'inserzione eBay.

Inserzioni separate o un'inserzione con varianti — a cosa serve la casella?

In «Taglie e colori» seleziona le taglie e i colori che hai in magazzino.

  • Casella non spuntata — Zetlis pubblica un'inserzione eBay separata per ogni combinazione taglia/colore, ognuna con il proprio SKU e la propria quantità e lo stesso prezzo.
  • Casella spuntata («Crea varianti dalle opzioni selezionate sopra»), con almeno una taglia selezionata — Zetlis pubblica un'unica inserzione eBay con varianti, ognuna con il proprio prezzo e la propria quantità, con al massimo 12 foto.

I soli colori non possono formare un'inserzione con varianti. Una volta pubblicata, un'inserzione non può passare da una struttura all'altra con «Aggiorna su eBay».

Perché la mia bozza è ancora in Bozze dopo averla pubblicata dalla Cronologia?

Pubblicare dalla dashboard sposta la bozza in Pubblicate. Pubblicare dalla Cronologia crea un nuovo record Pubblicata e lascia la bozza in Bozze, contrassegnata dal chip verde «Pubblicata», così puoi riutilizzarla. L'inserzione attiva è in Pubblicate.

Eliminare un'inserzione dalla Cronologia la chiude su eBay?

No. «Elimina dalla Cronologia» rimuove solo il record di Zetlis. L'inserzione attiva su eBay continua invariata, e le vendite già registrate restano nella scheda Vendute (contrassegnate «Inserzione rimossa»). Per chiudere un'inserzione, fallo in Seller Hub su eBay.

Per quanto tempo le mie inserzioni restano nella Cronologia?

Con il piano gratuito ogni inserzione e le sue foto vengono conservate per 3 mesi dal giorno in cui è stata creata; modificarla o pubblicarla non allunga il periodo. Con un piano a pagamento la Cronologia viene conservata finché l'abbonamento è attivo, e se disdici tutto quello che avevi resta per altri 3 mesi.

Riguarda solo l'archiviazione: qualsiasi inserzione ancora nella Cronologia può essere modificata e pubblicata con qualsiasi piano. Quando un'inserzione scade se ne va solo il record di Zetlis — l'inserzione attiva su eBay non viene toccata e le sue vendite restano nella scheda Vendute.

Caricamento in blocco e Photo Collector

Tanti prodotti insieme, e l'estensione Chrome che raccoglie le foto.

Come organizzo una cartella per il caricamento in blocco, e quanti prodotti posso caricare?

Metti le foto di ogni prodotto in una sottocartella dentro una cartella principale, poi usa «Carica cartella» (solo computer o tablet) e scegli la cartella principale. Ogni sottocartella diventa una scheda prodotto; se una cartella contiene altre sottocartelle, ogni cartella più interna è un prodotto a sé. Una cartella senza sottocartelle viene trattata come un unico prodotto.

Fino a 50 prodotti per lotto. Ogni prodotto costa un credito, mostrato prima di iniziare, e un prodotto la cui analisi non riesce ti restituisce il credito senza influire sugli altri. L'IA legge le prime 4 foto di ogni prodotto; tutte le foto vengono conservate.

Il nome della cartella serve solo come riferimento e per la ricerca. Non viene mai inviato a eBay come SKU o come titolo.

C'è un pulsante «Pubblica tutto»?

No. Controlla e pubblica ogni scheda prodotto singolarmente — è il momento giusto per verificare cosa ha scritto l'IA. «Scarica tutti gli ZIP» impacchetta in una volta le foto e il testo dell'inserzione di ogni prodotto.

Cos'è Zetlis Photo Collector, e serve un account?

Zetlis Photo Collector è un'estensione Chrome gratuita. Nella pagina di un prodotto che stai guardando raccoglie le foto del prodotto e le salva sul tuo computer, una cartella per prodotto, dentro una cartella «Zetlis Photos» nei Download — esattamente la struttura che il caricamento in blocco si aspetta.

Non servono un account Zetlis, un piano o crediti.

Vedi anche: Photo Collector · Aiuto per Photo Collector

Photo Collector carica automaticamente le foto su Zetlis?

No. L'estensione scarica e organizza le foto solo sul tuo computer; non invia nulla a Zetlis e non crea inserzioni. Per creare inserzioni apri Zetlis, clicca «Carica cartella» e scegli la cartella creata dall'estensione.

Monitoraggio delle vendite

Come compaiono le vendite delle tue inserzioni Zetlis, e ogni quanto.

Come funziona la scheda Vendute?

Con il tuo account eBay collegato, Zetlis legge i tuoi ordini eBay una volta al giorno e abbina ogni oggetto venduto all'inserzione Zetlis da cui proviene, tramite SKU o numero oggetto eBay. Cronologia → Vendute mostra una voce per ogni oggetto venduto, dalla più recente, con il titolo e il prezzo al momento della vendita. Le vendite annullate vengono contrassegnate, non rimosse. La prima sincronizzazione copre circa gli ultimi 90 giorni.

Vendute è solo un registro delle vendite. Non cambia mai la quantità dell'inserzione, non segna mai nulla come esaurito e non chiude mai un'inserzione. Le vendite di oggetti messi in vendita fuori da Zetlis vengono mostrate come un conteggio, non come voci.

I record di vendita non possono essere eliminati singolarmente. Eliminare l'inserzione dalla Cronologia ne conserva le vendite, contrassegnate «Inserzione rimossa».

Perché una vendita ci mette un po' a comparire?

Le vendite vengono sincronizzate una volta al giorno, quindi una vendita può comparire fino a circa un giorno dopo. Zetlis non mostra le vendite in tempo reale.

Quale account eBay monitora Vendute se ne ho collegato più di uno?

Solo il collegamento attivo — l'account eBay che ha completato più di recente «Collega» o «Ricollega». Collegare un altro account eBay sposta il monitoraggio delle vendite (e la pubblicazione) su quell'account dalla sincronizzazione giornaliera successiva; le vendite dell'account precedente non vengono più raccolte.

Monitorare più account eBay contemporaneamente al momento non è supportato.

Piani, crediti e fatturazione

Cosa paga un credito, cosa include ogni piano e come disdire o ottenere un rimborso.

Cosa paga un credito, e cosa è gratuito?

Un credito è un'analisi IA di un prodotto; nel caricamento in blocco, un credito per prodotto. Se un'analisi non riesce, il credito viene restituito automaticamente.

Tutto il resto è gratuito: pubblicare, ripubblicare, «Aggiorna su eBay», «Crea nuova inserzione eBay», «Riprova», salvare, modificare e scaricare gli ZIP.

Quando finisci i crediti vedrai "Listing quota exceeded" — passa a un piano superiore, oppure acquista un Pacchetto extra se hai un piano a pagamento.

Quali sono i piani e i prezzi?

  • Free — 10 analisi per iniziare, senza carta. I crediti gratuiti non si rinnovano ogni mese.
  • Starter — 75 analisi al mese per $9.90.
  • Pro — 200 analisi al mese per $19.90.
  • Business — 600 analisi al mese per $49.90.

I piani a pagamento si rinnovano ogni mese; non esiste un piano annuale. I prezzi sono la stessa cifra in USD, EUR o GBP a seconda del tuo paese. Le analisi mensili non usate non passano al mese successivo.

Vedi anche: Confronta i piani

Cos'è il Pacchetto extra?

Un acquisto una tantum di 25 analisi extra per $4.90, disponibile con i piani a pagamento. I crediti del Pacchetto extra non scadono mai, vengono usati dopo l'allowance mensile e restano sul tuo account anche con cambi di piano e disdetta.

Cosa succede se passo a un piano superiore o inferiore?

Il passaggio a un piano superiore è immediato: paghi subito il prezzo pieno del nuovo piano, un nuovo ciclo mensile inizia oggi e i crediti mensili non usati passano al nuovo ciclo.

Il passaggio a un piano inferiore avviene al rinnovo successivo: fino ad allora mantieni il piano e le analisi attuali, e puoi annullare il cambio programmato prima che avvenga.

I cambi di piano si fanno dentro Zetlis («Vedi i piani»), mai con un secondo pagamento.

Come disdico, e cosa succede alle mie inserzioni e ai crediti?

Apri il menu dell'account e clicca «Gestisci abbonamento» — si apre il portale di fatturazione di Paddle, dove puoi disdire o aggiornare il metodo di pagamento.

La disdetta è programmata: il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, poi il tuo account torna al piano gratuito. I crediti del Pacchetto extra che hai acquistato restano sul tuo account, e la Cronologia resta disponibile per altri 3 mesi. Su eBay non cambia nulla.

Qual è la politica di rimborso, e dove richiedo un rimborso?

Richiedi il rimborso da solo nella pagina Rimborso. Il pagamento di un abbonamento può essere rimborsato entro 14 giorni se hai usato solo poche delle analisi che ha pagato (fino a 7 con Starter, 10 con Pro o Business), solo per il pagamento più recente e una sola volta per cliente. Un Pacchetto extra può essere rimborsato entro 14 giorni se nessuno dei suoi crediti è stato usato.

Errori di fatturazione e addebiti doppi sono gestiti a parte — scrivi a [email protected].

Vedi anche: Politica di rimborso

Come funziona il programma inviti?

Ogni account ha un link di invito. Quando qualcuno si registra con il tuo link ed effettua il primo pagamento di un abbonamento, ricevete entrambi crediti bonus; gli importi dipendono dal piano che sceglie e dal tuo.

Il bonus viene assegnato una sola volta, su quel primo pagamento — mai sui rinnovi o sui cambi di piano — e ogni bonus scade 30 giorni dopo l'assegnazione. I crediti invito possono essere usati con qualsiasi piano, anche quello gratuito.

Vedi anche: Programma inviti

Account, privacy e assistenza

Gestire il tuo account, cosa conserva Zetlis e come contattarci.

Che differenza c'è tra disattivare ed eliminare il mio account?

Disattivare mette in pausa il tuo account. Accedi di nuovo per riattivarlo, e trovi tutto com'era. Disattivare non disdice un abbonamento a pagamento — disdicilo prima da «Gestisci abbonamento» se non vuoi altri addebiti.

Eliminare è definitivo e immediato: disdice l'eventuale abbonamento attivo, elimina le tue inserzioni, le foto, i record di vendita e l'autorizzazione eBay salvata da Zetlis, e libera il tuo indirizzo email. Per confermare scrivi la parola DELETE.

Eliminare il tuo account Zetlis non chiude né modifica mai le tue inserzioni attive su eBay.

Posso cambiare l'indirizzo email del mio account?

Per ora non c'è un modo per farlo dall'app. Scrivi a [email protected] dal tuo indirizzo attuale e vedremo cosa si può fare.

Quali dati conserva Zetlis sul mio account eBay?

Un hash non reversibile del tuo ID utente eBay e il tuo nome utente eBay; un'autorizzazione a lunga durata cifrata, così Zetlis può pubblicare e sincronizzare in background; e, per la scheda Vendute, un record di ogni vendita — identificativi di ordine e oggetto, titolo, quantità, prezzo, stato e date — senza dati degli acquirenti.

Zetlis non conserva mai nomi, indirizzi, email o dati di pagamento degli acquirenti. L'informativa sulla privacy elenca tutto ciò che viene conservato e per quanto tempo.

Vedi anche: Informativa sulla privacy

Come contatto l'assistenza?

Scrivi a [email protected]. È il canale di assistenza per tutti i piani, da computer e da telefono. Il piano Pro include l'assistenza prioritaria e il piano Business l'assistenza dedicata.

Indica l'indirizzo email con cui ti sei registrato e, per un problema di pubblicazione, il messaggio di errore esatto e il numero oggetto eBay o lo SKU — così possiamo guardare subito l'inserzione giusta.

Problemi noti e soluzioni

Alcuni problemi specifici in cui si imbattono i venditori, e i passaggi per risolverli.

Immagini che non si caricano da una cartella

Alcune immagini non si caricano quando carichi una cartella per il caricamento in blocco.

Come risolvere

  1. Prova a dare alla cartella un nome più corto (meno di 100 caratteri).
  2. Evita caratteri speciali nei nomi delle cartelle (spazi, accenti, simboli).
  3. Se solo alcune immagini non si caricano, caricale singolarmente con «Carica immagini».

"Percorso troppo lungo" quando estrai uno ZIP su Windows

Windows si rifiuta di estrarre lo ZIP scaricato perché il percorso è troppo lungo.

Come risolvere

  1. Estrai lo ZIP direttamente nella radice del disco, per esempio C:\temp\, invece che in una cartella molto annidata.
  2. Oppure usa uno strumento come 7-Zip, che gestisce i percorsi lunghi.

L'inserzione mostra una località sbagliata

Le tue inserzioni eBay mostrano la città o la regione sbagliata come località dell'oggetto.

Come risolvere

  1. Nella dashboard apri il tuo Profilo venditore con «Modifica profilo».
  2. Scorri fino a «Sito eBay e luogo di spedizione».
  3. Controlla «Spedito da» e il codice postale, e assicurati che corrispondano al luogo da cui spedisci davvero.
  4. Salva il profilo. Pubblica una nuova inserzione, oppure aprine una esistente nella Cronologia e clicca «Aggiorna su eBay».

Regole di vendita eBay con un nome strano

Le tue regole di vendita eBay si chiamano per esempio "ListingAI Payment" o "Zetlis Shipping".

Come risolvere

  1. Vai su eBay Seller Hub → Account → Business Policies.
  2. Trova le regole chiamate "ListingAI …" o "Zetlis …".
  3. Clicca sui tre puntini (⋯) → Modifica e dai loro il nome che preferisci.
  4. Salva. Zetlis preferisce le regole a cui hai dato tu un nome e le usa alla pubblicazione successiva.

Ti serve ancora aiuto?

Scrivici — indica l'indirizzo con cui ti sei registrato e, per un problema di pubblicazione, il messaggio di errore esatto.

[email protected]