Respostas às perguntas mais frequentes sobre a Zetlis, e soluções para alguns problemas conhecidos.
Não encontrou? Escreva para [email protected]
Sua conta, seu primeiro anúncio e onde tudo fica salvo.
Não. Cadastre-se com e-mail e senha ou com o Google e você recebe 10 análises grátis — sem cartão.
Você não precisa de uma conta do eBay para criar, editar, salvar ou baixar anúncios. Só é preciso conectar uma quando você quiser publicar um anúncio no eBay (e para a aba “Vendidos”).
No painel, envie fotos de um produto — em “Enviar imagens”, arrastando, ou em “Tirar fotos” no celular. Escolha a condição do item e clique em “Analisar”; o botão avisa que vai usar 1 análise.
A Zetlis lê suas fotos e sugere três títulos, uma descrição, palavras-chave, uma categoria do eBay e as especificações do item. Revise e edite o que quiser, adicione preço e quantidade, e depois baixe o anúncio ou publique no eBay.
Cada análise concluída é salva automaticamente no Histórico, então nada se perde se você sair da página.
Veja também: Tutorial passo a passo
O painel é um espaço de trabalho temporário: ele não é restaurado depois de recarregar ou quando você fecha a aba.
Cada análise é salva no Histórico como rascunho no momento em que termina. Abra o Histórico para encontrá-la, continue editando lá e publique a partir de lá.
Sim — a Zetlis é um app web e funciona no navegador do celular. No celular, você tira fotos com a câmera ou escolhe da galeria, e reordena as fotos tocando em uma e depois no lugar para onde ela deve ir.
O envio de pastas usado nos anúncios em massa precisa de uma tela de computador ou de tablet.
O que a IA lê, o que ela escreve e o que você deve sempre conferir.
JPEG, PNG e WebP, até 10 MB por arquivo. Arquivos GIF, AVIF e BMP são convertidos automaticamente para JPEG. Arquivos HEIC/HEIF não são aceitos e mostram "Unsupported file type" — salve ou converta para JPEG antes.
As fotos são comprimidas no seu navegador antes do envio, então uma foto normal raramente chega perto do limite de 10 MB.
Um anúncio pode ter até 24 fotos (12 em um anúncio com variações). A Zetlis impede que você passe disso antes de qualquer envio ao eBay.
A primeira foto marcada é a foto principal (de galeria) no eBay. No computador, arraste as fotos para reordenar; no celular, toque em uma foto e depois no lugar onde você a quer.
Desmarcar uma foto a deixa fora do anúncio sem excluí-la, então você pode marcá-la de novo depois.
A IA lê as 4 primeiras fotos, na ordem mostrada no momento em que você clica em “Analisar” — então reordene antes de analisar se quiser que uma foto específica (por exemplo, a da etiqueta da marca) esteja entre essas quatro. Todas as suas fotos são mantidas e publicadas de qualquer forma.
A Zetlis pode desmarcar uma foto que ela avalia não mostrar o produto. Isso é reversível: é só marcar de novo.
Sim, sempre. A IA gera a partir das suas fotos títulos, uma descrição, palavras-chave, uma sugestão de categoria e as especificações do item, e ela pode errar — um tamanho, uma marca, um material ou uma categoria errados. Confira cada campo, principalmente a categoria, a condição e as especificações do item, antes de publicar.
A Zetlis nunca sugere um preço. O preço é sempre você quem coloca.
A Zetlis sugere três títulos, cada um dentro do limite de 80 caracteres do eBay, com um contador em tempo real. Escolha um, edite à vontade, ou apague e escreva o seu.
As palavras-chave sugeridas ajudam você a montar o título e a descrição. Se clicar em uma palavra-chave faria o título passar de 80 caracteres, aparece um aviso em vez de adicioná-la. As palavras-chave não são enviadas ao eBay como um campo separado.
As “Palavras-chave para incluir sempre” do seu perfil de vendedor são sugestões que a IA pondera pela relevância para o produto — não palavras forçadas em todo anúncio.
As especificações do item são os campos estruturados do eBay para a categoria escolhida — marca, cor, material e assim por diante. A Zetlis preenche o que consegue ler nas suas fotos e mostra primeiro os campos obrigatórios do eBay, destacados em vermelho enquanto estiverem vazios.
Tamanho e país de origem ficam de propósito para você. Os tamanhos são escolhidos em “Tamanhos e cores”, não na lista de especificações — o tamanho que você escolhe ali é o que é publicado, mesmo que uma linha Tamanho nas especificações pareça vazia. O país de origem é escolhido nas especificações do item.
Clique na categoria no cartão do anúncio (ou no Histórico) e use “Buscar nas categorias do eBay”. As sugestões do eBay aparecem e você confirma a que quiser. No Histórico, uma mudança de categoria é salva na hora.
Mudar de categoria atualiza os campos exigidos pelo eBay, mas não apaga as especificações que você já tinha preenchido para a categoria anterior — confira a lista e tire o que não se aplica mais antes de publicar.
O menu “Categoria do produto” em “Tamanhos e cores” é outra coisa: ele só muda a lista de tamanhos que você vê.
O idioma e a moeda do anúncio seguem o site do eBay definido no seu perfil de vendedor ativo — não o idioma da interface da Zetlis e não o lugar onde você está. Uma interface em português que publica no eBay Estados Unidos gera um anúncio em inglês e em USD; publicando no eBay Alemanha, um anúncio em alemão e em EUR.
Para mudar, defina o site certo no seu perfil de vendedor e analise o produto de novo. Os preços nunca são convertidos entre moedas.
O que um perfil controla, o que o eBay exige e como a conexão funciona.
Um perfil de vendedor guarda as configurações que a Zetlis usa em cada nova análise: nome da loja, sua própria marca, nicho, tom de escrita, palavras-chave para incluir, palavras a evitar, um texto adicionado ao fim de cada descrição, o site do eBay (que define o idioma e a moeda do anúncio), de onde você envia (país e código postal — vira a localização do item no eBay), uma lista de tamanhos padrão e os detalhes do pacote padrão.
Os perfis ficam salvos na sua conta e acompanham você em todos os dispositivos. Você pode ter vários e alternar entre eles.
Mudar um perfil afeta só as análises futuras — os anúncios já criados mantêm os valores com que foram feitos. O perfil não guarda seu SKU, preço, quantidade, fotos nem políticas do eBay.
A localização do item vem do país e do código postal de “Enviado de” no seu perfil de vendedor. No painel, clique em “Editar perfil”, desça até “Site do eBay e origem do envio”, corrija o país e o código postal e salve.
Os anúncios que já estão no eBay mantêm a localização com que foram publicados até você publicá-los de novo: abra o anúncio no Histórico e clique em “Atualizar no eBay”, ou publique um novo.
Uma conta de vendedor do eBay ativa e verificada, com os pagamentos gerenciados configurados, e pelo menos uma política de envio e uma política de devolução em Seller Hub → Account → Business Policies. Não é preciso assinar uma Loja do eBay.
Se você não tiver nenhuma política de envio, a Zetlis pode criar uma básica para você. Ela nunca cria políticas de pagamento ou de devolução — essas você configura no eBay.
Veja também: Guia de configuração do eBay por país · Preparar sua conta do eBay
Na barra lateral do painel, clique em “Adicione sua primeira conta do eBay” (ou “Conectar o eBay”). Você verá uma nota curta sobre o que a Zetlis acessa e depois a página de autorização do eBay. Aprove e você volta para a Zetlis.
A partir daí, a Zetlis publica com a autorização que salvou — você não precisa estar logado no site do eBay quando publica ou clica em “Atualizar no eBay”. Estar logado na conta certa do eBay no navegador só importa no momento em que você clica em “Conectar” ou “Reconectar”.
A Zetlis mantém uma conexão do eBay ativa por vez. Você pode conectar uma segunda conta do eBay, mas ela substitui a anterior como conexão ativa: a partir daí, a publicação e o acompanhamento de vendas usam a conta recém-conectada.
Para voltar, clique em “Reconectar” ao lado da outra conta enquanto estiver logado nela no eBay.
Publicar em várias contas do eBay ao mesmo tempo, ou acompanhar as vendas de várias contas juntas, ainda não é possível. Além disso, cada conta do eBay só pode ser vinculada a uma conta da Zetlis.
Cada conta do eBay pode ser conectada a uma única conta da Zetlis, e esse vínculo continua mesmo que a outra conta da Zetlis tenha sido excluída depois.
Se você acha que é um erro — por exemplo, uma conta antiga sua —, escreva para [email protected] informando o nome de usuário do eBay.
Normalmente sua conta do eBay continua conectada: a Zetlis guarda a autorização para você e a renova automaticamente, inclusive em um novo dispositivo ou depois de limpar os cookies. Não há um prazo fixo para acompanhar.
Reconectar só é necessário quando o próprio eBay expira ou revoga a autorização — por exemplo, depois de mudanças na sua conta do eBay. A Zetlis mostra então “Reconecte o eBay”; clique e aprove de novo. Enquanto isso, você pode continuar criando e editando anúncios.
A Zetlis usa sua autorização para criar e atualizar seus anúncios, ler suas políticas de venda, confirmar qual conta do eBay está conectada e — para a aba “Vendidos” — ler seus pedidos.
Ela não lê suas mensagens do eBay e nunca guarda dados dos compradores nem suas informações de pagamento. Desconectar remove a autorização que a Zetlis guardou; você também pode revogá-la nas configurações da sua conta do eBay.
Veja também: Política de privacidade
Levar um anúncio ao eBay, alterá-lo depois e o que o Histórico guarda.
Não. Os créditos pagam só as análises de IA. Publicar, publicar de novo, “Atualizar no eBay”, “Criar novo anúncio no eBay”, “Tentar de novo”, salvar, editar e baixar ZIPs são grátis e nunca são bloqueados pelo seu saldo de créditos.
Depois de “Anunciado no eBay”, o botão “Ver no eBay” abre seu Seller Hub → Anúncios ativos — a lista da sua conta, não o item em si. Encontre-o lá pelo título, ou pelo número do anúncio no eBay ou pelo “SKU no eBay” mostrados no registro publicado no Histórico.
Se depois de um tempo ele ainda não aparecer, escreva para [email protected] com o número do anúncio.
Não. A Zetlis cria e atualiza os anúncios que publicou. Ela não pode encerrar, reanunciar ou excluir um anúncio no eBay, e não pode importar anúncios criados em outro lugar — encerre ou exclua anúncios no Seller Hub do eBay.
Excluir um anúncio do Histórico da Zetlis nunca mexe no eBay.
Antes de enviar qualquer coisa, a Zetlis confere o anúncio. Se uma verificação falhar, nada é criado no eBay e a mensagem diz o que corrigir:
Se você não conseguir passar de um erro, escreva para [email protected] com a mensagem exata.
Quando uma conta não tinha políticas, versões antigas da Zetlis as criavam automaticamente com esses nomes. Hoje a Zetlis só cria uma política de envio básica, e só se você não tiver nenhuma.
Renomeie à vontade em Seller Hub → Account → Business Policies. A Zetlis prefere as políticas que você mesmo nomeou e as usa na próxima publicação.
Os rascunhos mostram o botão de publicar em vez de “Atualizar”, porque ainda não existe um anúncio no eBay.
Abra o registro publicado no Histórico, faça a alteração — nas fotos: marque ou desmarque, arraste para reordenar ou “Adicionar fotos” —, clique em “Salvar alterações” e depois em “Atualizar no eBay”.
Alterações feitas direto no eBay não são lidas de volta pela Zetlis.
A atualização é recusada — e nada muda no eBay — quando a estrutura do anúncio mudaria (de um anúncio simples para variações ou o contrário), quando a alteração precisaria de mais de um anúncio (por exemplo, adicionar um tamanho a um anúncio publicado como um anúncio por tamanho) ou quando o eBay não reconhece mais o anúncio pelo SKU dele.
A mensagem oferece as opções possíveis: “Criar novo anúncio no eBay”, ou [email protected].
O SKU é o seu próprio código de estoque para o item — até 50 caracteres: letras, números, pontos, sublinhados e hifens. Ele é opcional: deixe em branco e a Zetlis gera um único.
Quando você publica um anúncio por tamanho ou cor, ou um anúncio com variações, o SKU que você digitou é a base e a Zetlis acrescenta o tamanho e a cor (por exemplo MYSKU-M-Blue), de modo que cada anúncio ou variação ganha o próprio SKU a partir de um só campo.
Um SKU ainda vinculado a outro anúncio ativo é recusado antes da publicação. Nos anúncios em massa, dois produtos não podem ter o mesmo SKU base.
Não — depois de publicado, o SKU no eBay é fixo para aquele anúncio. Editar o campo SKU e clicar em “Atualizar no eBay” atualiza o anúncio com o SKU existente e ignora o novo valor. Editar e clicar em “Criar novo anúncio no eBay” cria um anúncio totalmente novo com o novo SKU; o original não é tocado.
Não é recomendado mudar um SKU direto no eBay em um anúncio que você quer continuar atualizando pela Zetlis: “Atualizar no eBay” pode deixar de reconhecê-lo.
O número do anúncio no eBay é o número com que o eBay identifica o anúncio ativo. “SKU no eBay” é o SKU exato com que ele está à venda, incluindo o sufixo de tamanho/cor, se houver. Juntos, são o que “Atualizar no eBay” usa para encontrar o anúncio.
O campo SKU editável no mesmo registro só conta se você clicar em “Criar novo anúncio no eBay”. Os rascunhos mostram só “SKU”, porque ainda não existe um anúncio no eBay.
Em “Tamanhos e cores”, selecione os tamanhos e as cores que você tem em estoque.
Só cores não formam um anúncio com variações. Depois de publicado, um anúncio não pode trocar de uma estrutura para a outra com “Atualizar no eBay”.
Publicar pelo painel move o rascunho para Publicados. Publicar pelo Histórico cria um novo registro publicado e mantém o rascunho em Rascunhos, marcado com uma etiqueta verde “Publicado”, para você poder reutilizá-lo. O anúncio ativo está em Publicados.
Não. “Excluir do Histórico” remove só o registro da Zetlis. O anúncio ativo no eBay continua igual, e as vendas já registradas ficam na aba “Vendidos” (marcadas como “Anúncio removido”). Para encerrar um anúncio, faça isso no Seller Hub do eBay.
No plano gratuito, cada anúncio e suas fotos ficam guardados por 3 meses a partir do dia em que foi criado; editar ou publicar não estende esse prazo. Em um plano pago, o Histórico fica guardado enquanto sua assinatura estiver ativa, e se você cancelar, tudo o que você tinha continua por mais 3 meses.
Isso diz respeito só ao armazenamento: qualquer anúncio que ainda esteja no Histórico pode ser editado e publicado em qualquer plano. Quando um anúncio expira, só o registro da Zetlis vai embora — seu anúncio ativo no eBay não é tocado e as vendas dele continuam na aba “Vendidos”.
Muitos produtos de uma vez, e a extensão para Chrome que junta as fotos.
Coloque as fotos de cada produto na própria subpasta dentro de uma pasta principal, depois use “Enviar pasta” (só computador ou tablet) e escolha a pasta principal. Cada subpasta vira um cartão de produto; se uma pasta tiver outras subpastas, cada pasta mais interna é um produto separado. Uma pasta sem subpastas é tratada como um único produto.
Até 50 produtos por lote. Cada produto custa um crédito, mostrado antes de começar, e um produto cuja análise falhar recebe o crédito de volta sem afetar os outros. A IA lê as 4 primeiras fotos de cada produto; todas as fotos são mantidas.
O nome da pasta serve só como referência e para busca. Ele nunca é enviado ao eBay como SKU nem como título.
Não. Revise e publique cada cartão de produto separadamente — é o momento de conferir o que a IA escreveu. “Baixar todos os ZIPs” empacota de uma vez as fotos e o texto do anúncio de cada produto.
O Zetlis Photo Collector é uma extensão gratuita para Chrome. Na página de um produto que você está vendo, ele junta as fotos do produto e as salva no seu computador, uma pasta por produto, dentro de uma pasta “Zetlis Photos” em Downloads — exatamente a estrutura que os anúncios em massa esperam.
Ele não precisa de conta da Zetlis, de plano nem de créditos.
Veja também: Sobre o Photo Collector · Ajuda do Photo Collector
Não. A extensão só baixa e organiza as fotos no seu computador; ela não envia nada para a Zetlis e não cria anúncios. Para criar anúncios, abra a Zetlis, clique em “Enviar pasta” e escolha a pasta criada pela extensão.
Como as vendas dos seus anúncios da Zetlis aparecem, e com que frequência.
Com sua conta do eBay conectada, a Zetlis lê seus pedidos do eBay uma vez por dia e associa cada item vendido ao anúncio da Zetlis de onde ele veio, pelo SKU ou pelo número do anúncio no eBay. Histórico → Vendidos mostra uma entrada por item vendido, das mais recentes para as mais antigas, com o título e o preço no momento da venda. Vendas canceladas são marcadas, não removidas. A primeira sincronização cobre aproximadamente os últimos 90 dias.
“Vendidos” é só um registro de vendas. Ele nunca muda a quantidade do seu anúncio, nunca marca nada como esgotado e nunca encerra um anúncio. Vendas de itens que você anunciou fora da Zetlis aparecem como uma contagem, não como entradas.
Os registros de venda não podem ser excluídos um a um. Excluir o anúncio do Histórico mantém as vendas dele, marcadas como “Anúncio removido”.
As vendas são sincronizadas uma vez por dia, então uma venda pode aparecer até cerca de um dia depois. A Zetlis não mostra as vendas em tempo real.
Só a conexão ativa — a conta do eBay que concluiu mais recentemente “Conectar” ou “Reconectar”. Conectar outra conta do eBay passa o acompanhamento de vendas (e a publicação) para essa conta a partir da próxima sincronização diária; as vendas da conta anterior deixam de ser coletadas.
Acompanhar várias contas do eBay ao mesmo tempo ainda não é possível.
O que um crédito paga, o que cada plano inclui e como cancelar ou pedir reembolso.
Um crédito é uma análise de IA de um produto; nos anúncios em massa, um crédito por produto. Se uma análise falhar, o crédito é devolvido automaticamente.
Todo o resto é grátis: publicar, publicar de novo, “Atualizar no eBay”, “Criar novo anúncio no eBay”, “Tentar de novo”, salvar, editar e baixar ZIPs.
Quando seus créditos acabarem, você verá "Listing quota exceeded" — mude de plano, ou compre um pacote extra se tiver um plano pago.
Os planos pagos se renovam todo mês; não existe plano anual. Os preços são o mesmo valor em USD, EUR ou GBP, dependendo do seu país. As análises mensais não usadas não passam para o mês seguinte.
Veja também: Comparar planos
Uma compra única de 25 análises extras por $4.90, disponível nos planos pagos. Os créditos do pacote extra nunca expiram, são usados depois da sua cota mensal e continuam na sua conta mesmo com mudanças de plano e cancelamento.
Subir de plano vale na hora: você paga agora o preço cheio do novo plano, um novo ciclo mensal começa hoje e seus créditos mensais não usados passam para ele.
Descer de plano vale na sua próxima renovação: até lá você mantém seu plano e sua cota atuais, e pode cancelar a mudança agendada antes que ela aconteça.
As mudanças de plano são feitas dentro da Zetlis (“Ver planos”), nunca por um segundo pagamento.
Abra o menu da conta e clique em “Gerenciar assinatura” — isso abre o portal de cobrança da Paddle, onde você pode cancelar ou atualizar a forma de pagamento.
O cancelamento fica agendado: seu plano continua ativo até o fim do período de cobrança atual, e depois sua conta volta ao plano gratuito. Os créditos de pacotes extras que você comprou continuam na sua conta, e seu Histórico fica disponível por mais 3 meses. Nada muda no eBay.
Você mesmo pede o reembolso na página de Reembolso. Um pagamento de assinatura pode ser reembolsado em até 14 dias se você usou só algumas das análises que ele pagou (até 7 no Starter, 10 no Pro ou no Business), apenas para o seu pagamento mais recente e uma única vez por cliente. Um pacote extra pode ser reembolsado em até 14 dias se nenhum dos créditos dele tiver sido usado.
Erros de cobrança e cobranças em dobro são tratados à parte — escreva para [email protected].
Veja também: Política de reembolso
Toda conta tem um link de indicação. Quando alguém se cadastra por ele e faz o primeiro pagamento de assinatura, vocês dois recebem créditos bônus; os valores dependem do plano que a pessoa escolher e do seu.
O bônus é concedido uma única vez, nesse primeiro pagamento — nunca em renovações ou mudanças de plano —, e cada bônus expira 30 dias depois de concedido. Os créditos de indicação podem ser usados em qualquer plano, inclusive no gratuito.
Veja também: Programa de indicação
Gerenciar sua conta, o que a Zetlis guarda e como falar com a gente.
Desativar pausa sua conta. Entre de novo para reativá-la, e tudo continua lá. Desativar não cancela uma assinatura paga — cancele-a antes em “Gerenciar assinatura” se não quiser ser cobrado de novo.
Excluir é definitivo e imediato: cancela qualquer assinatura ativa, exclui seus anúncios, fotos, registros de venda e a autorização do eBay guardada pela Zetlis, e libera seu endereço de e-mail. Para confirmar, você digita a palavra DELETE.
Excluir sua conta da Zetlis nunca encerra nem altera seus anúncios ativos no eBay.
Ainda não dá para fazer isso pelo app. Escreva para [email protected] a partir do seu endereço atual e vamos ver o que é possível.
Um hash irreversível do seu ID de usuário do eBay e seu nome de usuário do eBay; uma autorização de longa duração criptografada, para que a Zetlis possa publicar e sincronizar em segundo plano; e, para a aba “Vendidos”, um registro de cada venda — identificadores de pedido e de item, título, quantidade, preço, status e datas — sem dados dos compradores.
A Zetlis nunca guarda nomes, endereços, e-mails ou dados de pagamento dos compradores. A Política de privacidade lista tudo o que é guardado e por quanto tempo.
Veja também: Política de privacidade
Escreva para [email protected]. É o canal de suporte de todos os planos, no computador e no celular. O plano Pro inclui suporte prioritário e o plano Business, suporte dedicado.
Informe o e-mail com que você se cadastrou e, para um problema de publicação, a mensagem de erro exata e o número do anúncio no eBay ou o SKU — assim podemos olhar direto o anúncio certo.
Alguns problemas específicos que os vendedores encontram, e os passos para resolvê-los.
Algumas imagens não carregam ao enviar uma pasta para os anúncios em massa.
Como resolver
O Windows se recusa a extrair o ZIP baixado porque o caminho é longo demais.
Como resolver
Seus anúncios no eBay mostram a cidade ou a região errada como localização do item.
Como resolver
Suas políticas de venda do eBay se chamam, por exemplo, "ListingAI Payment" ou "Zetlis Shipping".
Como resolver
Escreva para nós — informe o e-mail com que você se cadastrou e, para um problema de publicação, a mensagem de erro exata.
[email protected]