Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Zetlis, y soluciones a algunos problemas conocidos.
¿No lo encuentras? Escribe a [email protected]
Tu cuenta, tu primer anuncio y dónde se guarda todo.
No. Regístrate con correo y contraseña o con Google y obtienes 10 análisis gratis — sin tarjeta.
No necesitas una cuenta de eBay para crear, editar, guardar o descargar anuncios. Solo tienes que conectar una cuando quieras publicar un anuncio en eBay (y para la pestaña «Vendidos»).
En el panel, sube fotos de un producto — con «Subir imágenes», arrastrándolas, o con «Hacer fotos» en el móvil. Elige el estado del artículo y haz clic en «Analizar»; el botón te indica que usará 1 análisis.
Zetlis lee tus fotos y propone tres títulos, una descripción, palabras clave, una categoría de eBay y las características del artículo. Revisa y edita lo que quieras, añade precio y cantidad, y después descarga el anuncio o publícalo en eBay.
Cada análisis correcto se guarda automáticamente en el Historial, así que no se pierde nada si sales de la página.
Ver también: Tutorial paso a paso
El panel es un espacio de trabajo temporal: no se restaura después de recargar ni al cerrar la pestaña.
Cada análisis se guarda en el Historial como borrador en cuanto termina. Abre el Historial para encontrarlo, sigue editándolo allí y publícalo desde allí.
Sí — Zetlis es una app web y funciona en el navegador del móvil. En el móvil haces las fotos con la cámara o las eliges de tu galería, y reordenas las fotos tocando una y después el lugar donde debe ir.
La subida de carpetas que usa la publicación masiva necesita una pantalla de ordenador o de tablet.
Lo que lee la IA, lo que escribe y lo que debes revisar siempre.
JPEG, PNG y WebP, hasta 10 MB por archivo. Los archivos GIF, AVIF y BMP se convierten automáticamente a JPEG. Los archivos HEIC/HEIF no se aceptan y muestran "Unsupported file type" — guárdalos o conviértelos antes a JPEG.
Las fotos se comprimen en tu navegador antes de subirlas, así que una foto normal rara vez se acerca al límite de 10 MB.
Un anuncio puede llevar hasta 24 fotos (12 en un anuncio con variantes). Zetlis te detiene antes de que se envíe nada a eBay.
La primera foto marcada es la foto principal (de galería) en eBay. En el ordenador, arrastra las fotos para reordenarlas; en el móvil, toca una foto y después el lugar donde la quieres.
Desmarcar una foto la deja fuera del anuncio sin borrarla, así que puedes volver a marcarla más tarde.
La IA lee las 4 primeras fotos, en el orden que se muestra en el momento en que haces clic en «Analizar» — así que reordénalas antes de analizar si quieres que una foto concreta (por ejemplo, la de la etiqueta de la marca) esté entre esas cuatro. Todas tus fotos se conservan y se publican igualmente.
Zetlis puede desmarcar una foto que considere que no muestra el producto. Es reversible: vuelve a marcarla.
Sí, siempre. La IA genera a partir de tus fotos títulos, una descripción, palabras clave, una sugerencia de categoría y las características del artículo, y puede equivocarse — una talla, marca, material o categoría incorrectos. Revisa cada campo, sobre todo la categoría, el estado y las características del artículo, antes de publicar.
Zetlis nunca sugiere un precio. El precio lo pones siempre tú.
Zetlis propone tres títulos, cada uno dentro del límite de 80 caracteres de eBay, con un contador en tiempo real. Elige uno, edítalo libremente o bórralo y escribe el tuyo.
Las palabras clave sugeridas te ayudan a construir el título y la descripción. Si al hacer clic en una el título superara los 80 caracteres, aparece un aviso en lugar de añadirla. Las palabras clave no se envían a eBay como un campo aparte.
Las «Palabras clave que incluir siempre» de tu perfil de vendedor son sugerencias que la IA pondera según su relevancia para el producto — no palabras que se fuerzan en cada anuncio.
Las características del artículo son los campos estructurados de eBay para la categoría elegida — marca, color, material, etc. Zetlis rellena lo que puede leer en tus fotos y muestra primero los campos obligatorios para eBay, resaltados en rojo mientras están vacíos.
La talla y el país de origen se dejan a propósito para ti. Las tallas se eligen en «Tallas y colores», no en la lista de características — la talla que eliges ahí es la que se publica, aunque una fila Talla de las características parezca vacía. El país de origen se elige en las características del artículo.
Haz clic en la categoría en la tarjeta del anuncio (o en el Historial) y usa «Buscar en las categorías de eBay». Aparecen las sugerencias de eBay y confirmas la que quieras. En el Historial, un cambio de categoría se guarda al momento.
Cambiar de categoría actualiza los campos que exige eBay, pero no borra las características que ya habías rellenado para la categoría anterior — revisa la lista y quita lo que ya no corresponda antes de publicar.
El menú «Categoría de producto» de «Tallas y colores» es otra cosa: solo cambia la lista de tallas que ves.
El idioma y la moneda del anuncio siguen el sitio de eBay configurado en tu perfil de vendedor activo — no el idioma de la interfaz de Zetlis ni el lugar donde estás. Una interfaz en español que publica en eBay Estados Unidos genera un anuncio en inglés y en USD, y al revés.
Para cambiarlo, pon el sitio correcto en tu perfil de vendedor y vuelve a analizar el producto. Los precios nunca se convierten entre monedas.
Qué controla un perfil, qué necesita eBay y cómo funciona la conexión.
Un perfil de vendedor guarda los ajustes que Zetlis usa en cada análisis nuevo: nombre de la tienda, tu propia marca, nicho, tono de escritura, palabras clave que incluir, palabras que evitar, un texto que se añade al final de cada descripción, el sitio de eBay (que fija el idioma y la moneda del anuncio), desde dónde envías (país y código postal — se convierte en la ubicación del artículo en eBay), una lista de tallas predeterminada y los detalles del paquete predeterminados.
Los perfiles se guardan en tu cuenta y te acompañan en todos tus dispositivos. Puedes tener varios y cambiar entre ellos.
Cambiar un perfil solo afecta a los análisis futuros — los anuncios ya creados mantienen los valores con los que se hicieron. El perfil no guarda tu SKU, precio, cantidad, fotos ni políticas de eBay.
La ubicación del artículo sale del país y el código postal de «Se envía desde» de tu perfil de vendedor. En el panel, haz clic en «Editar perfil», baja hasta «Sitio de eBay y origen del envío», corrige el país y el código postal y guarda.
Los anuncios que ya están en eBay mantienen la ubicación con la que se publicaron hasta que los vuelvas a publicar: abre el anuncio en el Historial y haz clic en «Actualizar en eBay», o publica uno nuevo.
Una cuenta de vendedor de eBay activa y verificada con los pagos gestionados configurados, y al menos una política de envío y una de devoluciones en Seller Hub → Account → Business Policies. No necesitas una suscripción a Tienda eBay.
Si no tienes ninguna política de envío, Zetlis puede crearte una básica. Nunca crea políticas de pago ni de devoluciones — esas las configuras tú en eBay.
Ver también: Guía de configuración de eBay por país · Preparar tu cuenta de eBay
En la barra lateral del panel, haz clic en «Añade tu primera cuenta de eBay» (o «Conectar eBay»). Verás una breve nota sobre a qué accede Zetlis y después la página de autorización de eBay. Apruébala y vuelves a Zetlis.
A partir de ahí, Zetlis publica con la autorización que ha guardado — no necesitas tener la sesión iniciada en la web de eBay cuando publicas o haces clic en «Actualizar en eBay». Tener abierta la cuenta de eBay correcta en el navegador solo importa en el momento en que haces clic en «Conectar» o «Volver a conectar».
Zetlis mantiene una sola conexión de eBay activa a la vez. Puedes conectar una segunda cuenta de eBay, pero entonces sustituye a la anterior como conexión activa: a partir de ese momento, la publicación y el seguimiento de ventas usan la cuenta recién conectada.
Para volver, haz clic en «Volver a conectar» junto a la otra cuenta mientras tienes la sesión iniciada con ella en eBay.
Publicar en varias cuentas de eBay a la vez, o seguir las ventas de varias cuentas al mismo tiempo, no está disponible por ahora. Además, cada cuenta de eBay solo puede vincularse a una cuenta de Zetlis.
Cada cuenta de eBay puede conectarse a una sola cuenta de Zetlis, y ese vínculo se mantiene aunque la otra cuenta de Zetlis se haya eliminado después.
Si crees que es un error — por ejemplo, una cuenta antigua tuya —, escribe a [email protected] indicando el nombre de usuario de eBay.
Normalmente tu cuenta de eBay sigue conectada: Zetlis guarda la autorización por ti y la renueva automáticamente, también en un dispositivo nuevo o después de borrar las cookies. No hay un plazo fijo que vigilar.
Volver a conectar solo hace falta cuando es eBay quien caduca o revoca la autorización — por ejemplo, tras cambios en tu cuenta de eBay. Zetlis muestra entonces «Vuelve a conectar eBay»; haz clic y aprueba de nuevo. Mientras tanto puedes seguir creando y editando anuncios.
Zetlis usa tu autorización para crear y actualizar tus anuncios, leer tus políticas de venta, confirmar qué cuenta de eBay está conectada y — para la pestaña «Vendidos» — leer tus pedidos.
No lee tus mensajes de eBay y nunca guarda los datos de los compradores ni tu información de pago. Desconectar elimina la autorización que guardó Zetlis; también puedes revocarla desde la configuración de tu cuenta de eBay.
Ver también: Política de privacidad
Llevar un anuncio a eBay, cambiarlo después y lo que guarda el Historial.
No. Los créditos solo pagan los análisis de IA. Publicar, volver a publicar, «Actualizar en eBay», «Crear un anuncio nuevo en eBay», «Reintentar», guardar, editar y descargar ZIP son gratis y nunca se bloquean por tu saldo de créditos.
Tras «Puesto a la venta en eBay», el botón «Ver en eBay» abre tu Seller Hub → Anuncios activos — la lista de tu cuenta, no el artículo concreto. Búscalo ahí por título, o por el número de anuncio de eBay o el «SKU en eBay» que aparecen en el registro publicado del Historial.
Si al cabo de un rato sigue sin aparecer, escribe a [email protected] con el número de anuncio.
No. Zetlis crea y actualiza los anuncios que ha publicado. No puede finalizar, volver a poner a la venta ni eliminar un anuncio en eBay, ni importar anuncios creados en otro sitio — finalízalos o elimínalos en el Seller Hub de eBay.
Eliminar un anuncio del Historial de Zetlis nunca toca eBay.
Antes de enviar nada, Zetlis revisa el anuncio. Si una comprobación falla, no se crea nada en eBay y el mensaje indica qué corregir:
Si no consigues superar un error, escribe a [email protected] con el mensaje exacto.
Cuando una cuenta no tenía políticas, las versiones antiguas de Zetlis las creaban automáticamente con esos nombres. Hoy Zetlis solo crea una política de envío básica, y solo si no tienes ninguna.
Cámbiales el nombre libremente en Seller Hub → Account → Business Policies. Zetlis prefiere las políticas que has nombrado tú y las usa en la siguiente publicación.
Los borradores muestran el botón de publicar en lugar de «Actualizar», porque todavía no existe un anuncio en eBay.
Abre el registro publicado en el Historial, haz el cambio — en las fotos: marca o desmarca, arrastra para reordenar o «Añadir fotos» —, haz clic en «Guardar cambios» y después en «Actualizar en eBay».
Los cambios hechos directamente en eBay no se leen de vuelta en Zetlis.
La actualización se rechaza — y no cambia nada en eBay — cuando cambiaría la estructura del anuncio (de un anuncio simple a variantes o al revés), cuando el cambio necesitaría más de un anuncio (por ejemplo, añadir una talla a un anuncio publicado como un anuncio por talla) o cuando eBay ya no reconoce el anuncio por su SKU.
El mensaje ofrece las opciones posibles: «Crear un anuncio nuevo en eBay», o [email protected].
El SKU es tu propio código de inventario para el artículo — hasta 50 caracteres: letras, números, puntos, guiones bajos y guiones. Es opcional: déjalo vacío y Zetlis genera uno único.
Cuando publicas un anuncio por talla o color, o un anuncio con variantes, el SKU que escribiste es la base y Zetlis le añade la talla y el color (por ejemplo MYSKU-M-Blue), así cada anuncio o variante obtiene su propio SKU a partir de un solo campo.
Un SKU que sigue vinculado a otro anuncio activo se rechaza antes de publicar. En la publicación masiva, dos productos no pueden compartir el mismo SKU base.
No — una vez publicado, el SKU en eBay es fijo para ese anuncio. Editar el campo SKU y hacer clic en «Actualizar en eBay» actualiza el anuncio con su SKU existente e ignora el valor nuevo. Editarlo y hacer clic en «Crear un anuncio nuevo en eBay» crea un anuncio totalmente nuevo con el SKU nuevo; el original no se toca.
No se recomienda cambiar un SKU directamente en eBay en un anuncio que quieras seguir actualizando desde Zetlis: «Actualizar en eBay» podría dejar de reconocerlo.
El número de anuncio de eBay es el número con el que eBay identifica el anuncio activo. «SKU en eBay» es el SKU exacto con el que está a la venta, incluido el sufijo de talla/color. Juntos son la forma en que «Actualizar en eBay» encuentra el anuncio.
El campo SKU editable del mismo registro solo cuenta si haces clic en «Crear un anuncio nuevo en eBay». Los borradores solo muestran «SKU», porque todavía no existe un anuncio en eBay.
En «Tallas y colores», selecciona las tallas y los colores que tienes en stock.
Los colores por sí solos no pueden formar un anuncio con variantes. Una vez publicado, un anuncio no puede pasar de una estructura a la otra con «Actualizar en eBay».
Publicar desde el panel mueve el borrador a Publicados. Publicar desde el Historial crea un registro publicado nuevo y deja el borrador en Borradores, marcado con una etiqueta verde «Publicado», para que puedas reutilizarlo. El anuncio activo está en Publicados.
No. «Eliminar del Historial» solo quita el registro de Zetlis. El anuncio activo de eBay sigue igual, y las ventas ya registradas se quedan en la pestaña «Vendidos» (marcadas como «Anuncio retirado»). Para finalizar un anuncio, hazlo en el Seller Hub de eBay.
En el plan gratuito, cada anuncio y sus fotos se guardan 3 meses desde el día en que se creó; editarlo o publicarlo no amplía ese plazo. En un plan de pago, el Historial se guarda mientras tu suscripción esté activa, y si cancelas, todo lo que tenías se mantiene 3 meses más.
Se trata solo del almacenamiento: cualquier anuncio que siga en el Historial se puede editar y publicar con cualquier plan. Cuando un anuncio caduca, solo desaparece el registro de Zetlis — tu anuncio activo de eBay no se toca y sus ventas siguen en la pestaña «Vendidos».
Muchos productos a la vez, y la extensión de Chrome que reúne las fotos.
Pon las fotos de cada producto en su propia subcarpeta dentro de una carpeta principal, después usa «Subir carpeta» (solo ordenador o tablet) y elige la carpeta principal. Cada subcarpeta se convierte en una tarjeta de producto; si una carpeta contiene más subcarpetas, cada carpeta más interna es un producto aparte. Una carpeta sin subcarpetas se trata como un solo producto.
Hasta 50 productos por lote. Cada producto cuesta un crédito, que se muestra antes de empezar, y un producto cuyo análisis falla recupera su crédito sin afectar a los demás. La IA lee las 4 primeras fotos de cada producto; todas las fotos se conservan.
El nombre de la carpeta solo sirve de referencia y para buscar. Nunca se envía a eBay como SKU ni como título.
No. Revisa y publica cada tarjeta de producto por separado — es el momento de comprobar lo que ha escrito la IA. «Descargar todos los ZIP» empaqueta de una vez las fotos y el texto del anuncio de cada producto.
Zetlis Photo Collector es una extensión de Chrome gratuita. En una página de producto que estás viendo, reúne las fotos del producto y las guarda en tu ordenador, una carpeta por producto, dentro de una carpeta «Zetlis Photos» en Descargas — justo la estructura que espera la publicación masiva.
No necesita cuenta de Zetlis, plan ni créditos.
Ver también: Sobre Photo Collector · Ayuda de Photo Collector
No. La extensión solo descarga y organiza las fotos en tu ordenador; no envía nada a Zetlis ni crea anuncios. Para crear anuncios, abre Zetlis, haz clic en «Subir carpeta» y elige la carpeta que creó la extensión.
Cómo aparecen las ventas de tus anuncios de Zetlis, y con qué frecuencia.
Con tu cuenta de eBay conectada, Zetlis lee tus pedidos de eBay una vez al día y asocia cada artículo vendido al anuncio de Zetlis del que procede, por SKU o por número de anuncio de eBay. Historial → Vendidos muestra una entrada por artículo vendido, de la más reciente a la más antigua, con el título y el precio en el momento de la venta. Las ventas canceladas se marcan, no se eliminan. La primera sincronización abarca aproximadamente los últimos 90 días.
«Vendidos» es solo un registro de ventas. Nunca cambia la cantidad de tu anuncio, nunca marca nada como agotado y nunca finaliza un anuncio. Las ventas de artículos que pusiste a la venta fuera de Zetlis se muestran como un recuento, no como entradas.
Los registros de venta no se pueden eliminar uno a uno. Eliminar el anuncio del Historial conserva sus ventas, marcadas como «Anuncio retirado».
Las ventas se sincronizan una vez al día, así que una venta puede aparecer hasta aproximadamente un día después. Zetlis no muestra las ventas en tiempo real.
Solo la conexión activa — la cuenta de eBay que completó más recientemente «Conectar» o «Volver a conectar». Conectar otra cuenta de eBay pasa el seguimiento de ventas (y la publicación) a esa cuenta desde la siguiente sincronización diaria; las ventas de la cuenta anterior dejan de recogerse.
Seguir varias cuentas de eBay a la vez no está disponible por ahora.
Qué paga un crédito, qué incluye cada plan y cómo cancelar u obtener un reembolso.
Un crédito es un análisis de IA de un producto; en la publicación masiva, un crédito por producto. Si un análisis falla, el crédito se devuelve automáticamente.
Todo lo demás es gratis: publicar, volver a publicar, «Actualizar en eBay», «Crear un anuncio nuevo en eBay», «Reintentar», guardar, editar y descargar ZIP.
Cuando te quedes sin créditos verás "Listing quota exceeded" — cambia de plan, o compra un paquete extra si tienes un plan de pago.
Los planes de pago se renuevan cada mes; no hay plan anual. Los precios son la misma cifra en USD, EUR o GBP según tu país. Los análisis mensuales no usados no pasan al mes siguiente.
Ver también: Comparar planes
Una compra única de 25 análisis extra por $4.90, disponible en los planes de pago. Los créditos del paquete extra nunca caducan, se gastan después de tu cupo mensual y se quedan en tu cuenta aunque cambies de plan o canceles.
Subir de plan tiene efecto inmediato: pagas ahora el precio completo del nuevo plan, hoy empieza un nuevo ciclo mensual y tus créditos mensuales sin usar pasan a él.
Bajar de plan tiene efecto en tu próxima renovación: hasta entonces mantienes tu plan y tu cupo actuales, y puedes cancelar el cambio programado antes de que ocurra.
Los cambios de plan se hacen dentro de Zetlis («Ver planes»), nunca con un segundo pago.
Abre el menú de la cuenta y haz clic en «Gestionar la suscripción» — se abre el portal de facturación de Paddle, donde puedes cancelar o actualizar tu método de pago.
La cancelación queda programada: tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación en curso y después tu cuenta vuelve al plan gratuito. Los créditos de paquetes extra que compraste se quedan en tu cuenta, y tu Historial sigue disponible 3 meses más. En eBay no cambia nada.
Solicitas el reembolso tú mismo en la página de Reembolso. Un pago de suscripción se puede reembolsar en un plazo de 14 días si solo has usado unos pocos de los análisis que pagó (hasta 7 en Starter, 10 en Pro o Business), solo para tu pago más reciente y una sola vez por cliente. Un paquete extra se puede reembolsar en un plazo de 14 días si no se ha usado ninguno de sus créditos.
Los errores de facturación y los cobros duplicados se gestionan aparte — escribe a [email protected].
Ver también: Política de reembolso
Cada cuenta tiene un enlace de invitación. Cuando alguien se registra con él y hace su primer pago de suscripción, recibís los dos créditos extra; la cantidad depende del plan que elija y del tuyo.
El bonus se concede una sola vez, con ese primer pago — nunca en renovaciones ni cambios de plan —, y cada bonus caduca 30 días después de concederse. Los créditos de invitación se pueden usar con cualquier plan, incluido el gratuito.
Ver también: Programa de invitaciones
Gestionar tu cuenta, qué guarda Zetlis y cómo contactarnos.
Desactivar pone tu cuenta en pausa. Inicia sesión de nuevo para reactivarla y todo seguirá ahí. Desactivar no cancela una suscripción de pago — cancélala antes en «Gestionar la suscripción» si no quieres más cargos.
Eliminar es definitivo e inmediato: cancela cualquier suscripción activa, elimina tus anuncios, fotos, registros de venta y la autorización de eBay que guardó Zetlis, y libera tu dirección de correo. Para confirmar, escribes la palabra DELETE.
Eliminar tu cuenta de Zetlis nunca finaliza ni cambia tus anuncios activos en eBay.
Todavía no se puede hacer desde la app. Escribe a [email protected] desde tu dirección actual y veremos qué es posible.
Un hash no reversible de tu ID de usuario de eBay y tu nombre de usuario de eBay; una autorización de larga duración cifrada, para que Zetlis pueda publicar y sincronizar en segundo plano; y, para la pestaña «Vendidos», un registro de cada venta — identificadores de pedido y artículo, título, cantidad, precio, estado y fechas — sin datos de los compradores.
Zetlis nunca guarda nombres, direcciones, correos ni información de pago de los compradores. La política de privacidad enumera todo lo que se guarda y durante cuánto tiempo.
Ver también: Política de privacidad
Escribe a [email protected]. Es el canal de soporte para todos los planes, en el ordenador y en el móvil. El plan Pro incluye soporte prioritario y el plan Business soporte dedicado.
Indica el correo con el que te registraste y, si es un problema de publicación, el mensaje de error exacto y el número de anuncio de eBay o el SKU — así podemos mirar directamente el anuncio correcto.
Algunos problemas concretos con los que se encuentran los vendedores, y los pasos para resolverlos.
Algunas imágenes no se cargan al subir una carpeta para la publicación masiva.
Cómo solucionarlo
Windows se niega a extraer el ZIP descargado porque la ruta es demasiado larga.
Cómo solucionarlo
Tus anuncios de eBay muestran la ciudad o la región equivocada como ubicación del artículo.
Cómo solucionarlo
Tus políticas de venta de eBay se llaman, por ejemplo, "ListingAI Payment" o "Zetlis Shipping".
Cómo solucionarlo
Escríbenos — indica la dirección con la que te registraste y, si es un problema de publicación, el mensaje de error exacto.
[email protected]