Politica di rimborso — Zetlis

1. Piano Free

Il piano Free non costa nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare. Puoi usarlo per tutto il tempo che vuoi.

2. Abbonamenti (Starter, Pro, Business) — rimborso entro 14 giorni per ripensamento

Se un piano a pagamento non fa per te, puoi riavere quel pagamento se valgono tutte le condizioni seguenti:

• Lo chiedi entro 14 giorni dal pagamento.
• Hai usato solo pochi crediti a pagamento: al massimo 7 su Starter, al massimo 10 su Pro, al massimo 10 su Business. Un credito è un'analisi di inserzione.
• I crediti gratuiti usati prima di abbonarti non contano mai in questi limiti.
• Non hai già usato questo rimborso per ripensamento. È disponibile una sola volta per cliente: riabbonarsi in seguito, cambiare piano o avviare un nuovo abbonamento non ne crea uno nuovo.
• Si tratta del tuo pagamento di abbonamento più recente. Per pagamenti più vecchi scrivi al supporto.

Cosa succede quando un pagamento di abbonamento viene rimborsato

• Ricevi indietro l'intero importo di quel pagamento.
• I crediti rimanenti di quel pagamento terminano subito.
• L'abbonamento non si rinnova: termina alla fine del periodo in corso e non ti verrà addebitato altro.
• I crediti dei pacchetti extra acquistati separatamente restano tuoi.

3. Pacchetti extra — 14 giorni, se non usati

Un pacchetto extra (25 crediti) può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto, purché nessun credito di quel pacchetto sia stato usato. Ogni pacchetto viene valutato da solo e per i pacchetti non c'è un limite di una volta per cliente. Quando un pacchetto viene rimborsato, i suoi 25 crediti vengono rimossi dal tuo saldo.

4. Come richiederlo

Accedi a Zetlis e usa il pulsante «Richiedi un rimborso» qui sotto. Vedi subito quali pagamenti sono idonei e il rimborso viene inviato con un clic.

Puoi anche scrivere a [email protected] indicando l'indirizzo email del tuo account Zetlis e la data del pagamento.

Accedi per richiedere un rimborso

5. Tempi

I rimborsi sono gestiti da Paddle, il nostro fornitore di pagamenti. Paddle di solito approva un rimborso entro un giorno e il denaro torna sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.

6. Errori di fatturazione e altri casi

Le regole sopra riguardano i rimborsi per ripensamento. Errori di fatturazione, addebiti doppi, un malfunzionamento rilevante del servizio e i diritti di rimborso previsti dalla legge vengono gestiti separatamente: scrivi a [email protected] e risolveremo.

7. Non idoneo

• Richieste fatte più di 14 giorni dopo il pagamento.
• Abbonamenti in cui sono stati usati più crediti a pagamento dei limiti sopra indicati.
• Pacchetti extra da cui sono già stati usati crediti.
• Account chiusi per violazione dei nostri Termini di servizio.

8. Contatti

Domande? Scrivi a [email protected].

Vedi anche i nostri Termini di servizio · Informativa sulla privacy.