Política de reembolso — Zetlis

1. Plano gratuito

O plano gratuito não custa nada, então não há nada a reembolsar. Você pode usá-lo pelo tempo que quiser.

2. Assinaturas (Starter, Pro, Business) — reembolso por arrependimento em 14 dias

Se um plano pago não for para você, você pode receber esse pagamento de volta se todas as condições a seguir forem atendidas:

• Você pede o reembolso em até 14 dias após o pagamento.
• Você usou só alguns créditos pagos: no máximo 7 no Starter, no máximo 10 no Pro, no máximo 10 no Business. Um crédito é uma análise de anúncio.
• Os créditos grátis que você usou antes de assinar nunca contam para esses limites.
• Você ainda não usou este reembolso por arrependimento. Ele está disponível só uma vez por cliente — assinar de novo mais tarde, mudar de plano ou começar uma nova assinatura não gera um novo.
• É o seu pagamento de assinatura mais recente. Para pagamentos anteriores, escreva para o suporte.

O que acontece quando um pagamento de assinatura é reembolsado

• Você recebe de volta o valor total desse pagamento.
• Os créditos restantes desse pagamento terminam na hora.
• Sua assinatura não será renovada — ela termina no fim do período atual e você não será cobrado de novo.
• Os créditos de pacotes extras que você comprou à parte continuam sendo seus.

3. Pacotes extras — 14 dias, se não usados

Um pacote extra (25 créditos) pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra, desde que nenhum crédito desse pacote tenha sido usado. Cada pacote é avaliado separadamente e, para pacotes, não existe limite de uma vez por cliente. Quando um pacote é reembolsado, os 25 créditos dele são removidos do seu saldo.

4. Como pedir

Entre na Zetlis e use o botão «Pedir um reembolso» logo abaixo. Você vê na hora quais pagamentos são elegíveis, e o reembolso é enviado com um clique.

Você também pode escrever para [email protected] informando o e-mail da sua conta Zetlis e a data do pagamento.

Entre para pedir um reembolso

5. Prazos

Os reembolsos são processados pela Paddle, nossa provedora de pagamentos. A Paddle costuma aprovar um reembolso em um dia, e o dinheiro chega à forma de pagamento original em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.

6. Erros de cobrança e outros casos

As regras acima valem para reembolsos por arrependimento. Erros de cobrança, cobranças em dobro, uma falha relevante do serviço e os direitos de reembolso que a lei garante a você são tratados à parte — é só escrever para [email protected] e a gente resolve.

7. Não elegível

• Pedidos feitos mais de 14 dias após o pagamento.
• Assinaturas em que foram usados mais créditos pagos do que os limites acima.
• Pacotes extras dos quais já foram usados créditos.
• Contas encerradas por violação dos nossos Termos de serviço.

8. Contato

Dúvidas? Escreva para [email protected].

Veja também nossos Termos de serviço · Política de privacidade.