Política de reembolso — Zetlis

1. Plan gratuito

El plan gratuito no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar. Puedes usarlo todo el tiempo que quieras.

2. Suscripciones (Starter, Pro, Business) — reembolso de 14 días por cambio de opinión

Si un plan de pago no es para ti, puedes recuperar ese pago si se cumple todo lo siguiente:

• Lo pides dentro de los 14 días siguientes al pago.
• Has usado solo unos pocos créditos de pago: como máximo 7 en Starter, como máximo 10 en Pro, como máximo 10 en Business. Un crédito es un análisis de anuncio.
• Los créditos gratuitos que usaste antes de suscribirte nunca cuentan para esos límites.
• No has usado antes este reembolso por cambio de opinión. Está disponible una sola vez por cliente: volver a suscribirte más adelante, cambiar de plan o iniciar una nueva suscripción no crea uno nuevo.
• Es tu pago de suscripción más reciente. Para pagos anteriores, escribe a soporte.

Qué pasa cuando se reembolsa un pago de suscripción

• Recuperas el importe completo de ese pago.
• Los créditos restantes de ese pago terminan de inmediato.
• Tu suscripción no se renovará: termina al final del periodo actual y no se te volverá a cobrar.
• Los créditos de packs extra que compraste por separado siguen siendo tuyos.

3. Packs extra — 14 días, si no se han usado

Un pack extra (25 créditos) se puede reembolsar dentro de los 14 días siguientes a su compra, siempre que no se haya usado ningún crédito de ese pack. Cada pack se evalúa por separado y para los packs no hay límite de una vez por cliente. Al reembolsar un pack, sus 25 créditos se retiran de tu saldo.

4. Cómo solicitarlo

Inicia sesión en Zetlis y usa el botón «Solicitar un reembolso» justo debajo. Verás al instante qué pagos cumplen los requisitos y el reembolso se envía con un clic.

También puedes escribir a [email protected] indicando el correo de tu cuenta de Zetlis y la fecha del pago.

Inicia sesión para solicitar un reembolso

5. Plazos

Los reembolsos los procesa Paddle, nuestro proveedor de pagos. Paddle suele aprobar un reembolso en un día y el dinero llega a tu método de pago original en 5–10 días laborables según tu banco.

6. Errores de facturación y otros casos

Las reglas anteriores son para reembolsos por cambio de opinión. Los errores de facturación, los cargos duplicados, un fallo importante del servicio y los derechos de reembolso que te reconoce la ley se gestionan por separado: escribe a [email protected] y lo resolveremos.

7. No reembolsable

• Solicitudes hechas más de 14 días después del pago.
• Suscripciones en las que se usaron más créditos de pago que los límites anteriores.
• Packs extra de los que ya se han usado créditos.
• Cuentas cerradas por infringir nuestros Términos del servicio.

8. Contacto

¿Preguntas? Escribe a [email protected].

Consulta también nuestros Términos del servicio · Política de privacidad.