Politique de remboursement — Zetlis

1. Forfait gratuit

Le forfait gratuit ne coûte rien : il n'y a donc rien à rembourser. Vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez.

2. Abonnements (Starter, Pro, Business) — remboursement sous 14 jours en cas de changement d'avis

Si un forfait payant ne vous convient pas, vous pouvez récupérer ce paiement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement.
• Vous n'avez utilisé que quelques crédits payants : au plus 7 sur Starter, au plus 10 sur Pro, au plus 10 sur Business. Un crédit correspond à une analyse d'annonce.
• Les crédits gratuits utilisés avant l'abonnement ne comptent jamais dans ces limites.
• Vous n'avez jamais utilisé ce remboursement pour changement d'avis. Il est possible une seule fois par client — se réabonner plus tard, changer de forfait ou ouvrir un nouvel abonnement n'en crée pas un nouveau.
• Il s'agit de votre paiement d'abonnement le plus récent. Pour un paiement plus ancien, écrivez au support.

Ce qui se passe quand un paiement d'abonnement est remboursé

• Vous récupérez l'intégralité de ce paiement.
• Les crédits restants issus de ce paiement prennent fin immédiatement.
• Votre abonnement ne sera pas renouvelé : il s'arrête à la fin de la période en cours et vous ne serez plus prélevé.
• Les crédits de packs supplémentaires achetés séparément restent à vous.

3. Packs supplémentaires — 14 jours, s'ils ne sont pas utilisés

Un pack supplémentaire (25 crédits) peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucun crédit de ce pack n'a été utilisé. Chaque pack est examiné séparément et il n'y a pas de limite « une fois par client » pour les packs. Lors du remboursement, les 25 crédits du pack sont retirés de votre solde.

4. Comment faire la demande

Connectez-vous à Zetlis et utilisez le bouton « Demander un remboursement » juste en dessous. Vous voyez immédiatement quels paiements sont éligibles, et la demande part en un clic.

Vous pouvez aussi écrire à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Zetlis et la date du paiement.

Connectez-vous pour demander un remboursement

5. Délais

Les remboursements sont traités par Paddle, notre prestataire de paiement. Paddle approuve généralement un remboursement sous un jour, et l'argent revient sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Erreurs de facturation et autres cas

Les règles ci-dessus concernent les remboursements pour changement d'avis. Les erreurs de facturation, les doubles prélèvements, une défaillance importante du service et vos droits légaux au remboursement sont traités séparément — écrivez simplement à [email protected] et nous réglerons cela.

7. Non éligible

• Les demandes faites plus de 14 jours après le paiement.
• Les abonnements pour lesquels plus de crédits payants ont été utilisés que les limites ci-dessus.
• Les packs supplémentaires dont des crédits ont déjà été utilisés.
• Les comptes fermés pour violation de nos conditions d'utilisation.

8. Contact

Des questions ? Écrivez à [email protected].

Consultez aussi nos Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité.