Rückerstattungsrichtlinie — Zetlis

1. Free-Plan

Der Free-Plan kostet nichts, es gibt also nichts zu erstatten. Sie können ihn so lange nutzen, wie Sie möchten.

2. Abos (Starter, Pro, Business) — 14 Tage Rückerstattung bei Meinungsänderung

Wenn ein bezahlter Plan nichts für Sie ist, erhalten Sie diese Zahlung zurück, sofern alles Folgende zutrifft:

• Sie fragen innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung an.
• Sie haben nur wenige bezahlte Credits verbraucht: höchstens 7 bei Starter, höchstens 10 bei Pro, höchstens 10 bei Business. Ein Credit ist eine Angebotsanalyse.
• Die kostenlosen Credits, die Sie vor dem Abo genutzt haben, zählen nie zu diesen Grenzen.
• Sie haben diese Rückerstattung bei Meinungsänderung noch nicht genutzt. Sie ist einmal pro Kunde möglich – ein späteres erneutes Abo, ein Planwechsel oder ein neues Abo schaffen keinen neuen Anspruch.
• Es handelt sich um Ihre letzte Abo-Zahlung. Für ältere Zahlungen schreiben Sie bitte an den Support.

Was bei der Erstattung einer Abo-Zahlung passiert

• Sie erhalten den vollen Betrag dieser Zahlung zurück.
• Die restlichen Credits aus dieser Zahlung enden sofort.
• Ihr Abo verlängert sich nicht – es endet mit dem laufenden Zeitraum, und Sie werden nicht erneut belastet.
• Separat gekaufte Extra-Paket-Credits bleiben Ihnen erhalten.

3. Extra-Pakete — 14 Tage, wenn unbenutzt

Ein Extra-Paket (25 Credits) kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, solange kein Credit aus diesem Paket verbraucht wurde. Jedes Paket wird für sich betrachtet; für Pakete gibt es keine Einmal-pro-Kunde-Grenze. Bei der Erstattung werden die 25 Credits des Pakets von Ihrem Guthaben entfernt.

4. So stellen Sie den Antrag

Melden Sie sich bei Zetlis an und nutzen Sie die Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“ direkt darunter. Sie sehen sofort, welche Zahlungen infrage kommen, und die Rückerstattung wird mit einem Klick eingereicht.

Sie können auch an [email protected] schreiben – mit der E-Mail-Adresse Ihres Zetlis-Kontos und dem Datum der Zahlung.

Anmelden, um eine Rückerstattung anzufordern

5. Dauer

Rückerstattungen werden von Paddle, unserem Zahlungsanbieter, abgewickelt. Paddle genehmigt eine Rückerstattung in der Regel innerhalb eines Tages; das Geld erreicht Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen.

6. Abrechnungsfehler und andere Fälle

Die Regeln oben gelten für Rückerstattungen bei Meinungsänderung. Abrechnungsfehler, doppelte Belastungen, ein wesentlicher Ausfall des Dienstes und Ihre gesetzlichen Rückerstattungsrechte werden separat behandelt – schreiben Sie einfach an [email protected], und wir klären das.

7. Nicht erstattungsfähig

• Anfragen mehr als 14 Tage nach der Zahlung.
• Abos, bei denen mehr bezahlte Credits verbraucht wurden, als die Grenzen oben erlauben.
• Extra-Pakete, aus denen bereits Credits verbraucht wurden.
• Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen geschlossen wurden.

8. Kontakt

Fragen? Schreiben Sie an [email protected].

Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen · Datenschutzerklärung.